Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Inledning

På Candleswarmateli strävar vi efter att alla våra kunder ska vara nöjda med de tjänster vi utför. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter om du inte är nöjd med vårt arbete och hur vi hanterar reklamationer och eventuella återbetalningar.

Eftersom vi primärt erbjuder tjänster snarare än produkter, skiljer sig vår returpolicy något från traditionella e-handelsreturer. Vi fokuserar på att säkerställa att du är nöjd med resultatet av vårt arbete på din vintage elektronik.

2. Godkännande Före Hämtning

2.1 Kvalitetskontroll

Innan du hämtar din utrustning efter utförd service eller restaurering genomför vi alltid en slutkontroll för att säkerställa att arbetet uppfyller våra kvalitetskrav och de specifikationer som angivits i offerten.

2.2 Kundens granskning

Vi rekommenderar starkt att du granskar och testar utrustningen i vår verkstad innan du tar hem den. Detta ger dig möjlighet att:

Verifiera att alla överenskomna åtgärder har utförts
Testa utrustningens funktionalitet
Granska det kosmetiska resultatet vid kabinettrestaurering
Ställa frågor och få svar på plats

Om du upptäcker något som inte motsvarar dina förväntningar åtgärdar vi detta innan du tar med dig utrustningen, förutsatt att det är inom ramen för vad som avtalats.

3. Reklamation Av Tjänster

3.1 Din reklamationsrätt

Som konsument har du enligt konsumenttjänstlagen rätt att reklamera fel i tjänsten inom tre år från det att tjänsten utfördes. Ett fel föreligger om tjänsten inte motsvarar vad som avtalats eller om resultatet avviker från vad du med fog kunnat förvänta dig.

3.2 Hur du reklamerar

För att reklamera ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Du kan reklamera via:

E-post: ask@candleswarmateli.world
Telefon: +46 8 442 80 00
Besök: Djurgårdsslätten 49-51, 115 21 Stockholm

Vid reklamation behöver du ange:

Ditt ordernummer eller fakturanummer
En beskrivning av felet eller problemet
När felet upptäcktes
Eventuell dokumentation såsom foton eller videor

3.3 Undersökning av reklamation

När vi mottar din reklamation gör vi en bedömning av ärendet. Detta kan kräva att du lämnar in utrustningen till vår verkstad för undersökning. Vi återkommer till dig med en bedömning inom 14 arbetsdagar.

4. Åtgärder Vid Godkänd Reklamation

4.1 Avhjälpande

I första hand åtgärdar vi det reklamerade felet utan kostnad för dig. Vi strävar efter att utföra avhjälpandet så snabbt som möjligt och med minimalt besvär för dig.

4.2 Prisavdrag

Om avhjälpande inte är möjligt eller inte kan ske inom rimlig tid, har du rätt till prisavdrag som motsvarar felet. Prisavdraget beräknas baserat på felets omfattning och betydelse.

4.3 Hävning

Vid väsentliga fel som inte kan avhjälpas kan du ha rätt att häva avtalet och få hela eller delar av betalningen återbetalad. Vid hävning återställer vi utrustningen till det skick den var i före tjänsten utfördes, i den mån det är möjligt.

4.4 Skadestånd

Om du lidit ekonomisk skada på grund av fel i tjänsten kan du ha rätt till skadestånd utöver prisavdrag eller hävning. Skadeståndets storlek beror på den faktiska skadan du lidit.

5. Undantag Från Reklamationsrätten

Reklamationsrätten gäller inte för:

Problem som beror på normal förslitning efter tjänstens utförande
Skador som uppkommit genom felaktig användning eller olyckor
Problem som orsakats av tredje part
Förväntningar som inte uttryckligen avtalats eller ingått i offerten
Estetiska avvikelser som informerats om före arbetet påbörjades
Problem relaterade till utrustningens ålder och ursprungliga skick

6. Avbokning Av Beställd Tjänst

6.1 Före påbörjat arbete

Du kan avboka en beställd tjänst utan kostnad innan arbetet påbörjats. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avboka.

6.2 Under pågående arbete

Om du vill avbryta arbetet efter att det påbörjats ska du ersätta oss för det arbete som redan utförts samt kostnader för material som inte kan återanvändas. Vi ger dig en specifikation av dessa kostnader.

6.3 Ångerrätt för distansavtal

Om du beställt en tjänst via vår webbplats eller telefon har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller dock inte om tjänsten har påbörjats med ditt samtycke före ångerfristen löpt ut.

7. Hämtning Av Utrustning

7.1 Tidsfrist för hämtning

Efter att vi meddelat att din utrustning är klar för hämtning har du 30 dagar på dig att hämta den utan extra kostnad. Vi påminner dig via e-post eller telefon om hämtning inte skett inom denna tid.

7.2 Lagringsavgift

Om utrustningen inte hämtats inom 30 dagar tillkommer en lagringsavgift om 50 kr per påbörjad vecka. Vi skickar en separat faktura för lagringsavgiften.

7.3 Övergivna föremål

Om utrustningen inte hämtats inom 90 dagar trots påminnelser, och obetald faktura föreligger, förbehåller vi oss rätten att sälja utrustningen för att täcka våra kostnader enligt våra allmänna villkor.

8. Återbetalningar

8.1 Återbetalningsmetod

Vid godkänd reklamation som resulterar i prisavdrag eller hävning återbetalas beloppet med samma betalningsmetod som du använde vid betalningen, om inget annat avtalas.

8.2 Tidsram för återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi godkänt reklamationen och eventuellt mottagit tillbaka utrustningen om så krävs.

9. Klagomål Och Tvister

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med våra kunder. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende kan du:

Kontakta vår kundtjänst för att eskalera ärendet
Vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning
Använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)

10. Garanti Och Reklamation

Utöver din reklamationsrätt enligt lag erbjuder vi 12 månaders garanti på utfört arbete och installerade komponenter. Garantin och reklamationsrätten löper parallellt - du kan välja att åberopa antingen garantin eller den lagstadgade reklamationsrätten.

11. Kontakt

Har du frågor om denna returpolicy eller vill göra en reklamation? Kontakta oss:

Adress: Djurgårdsslätten 49-51, 115 21 Stockholm, Sweden
Telefon: +46 8 442 80 00
E-post: ask@candleswarmateli.world